Return & Refund Policy
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)
Haya Noura-এ আমরা বিশ্বাস করি, একটি ভালো পণ্যের সঙ্গে একজন ক্রেতার প্রাপ্য হলো স্বচ্ছ ও নির্ভরযোগ্য সেবা। তাই আমাদের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতিমালা সহজ, পরিষ্কার এবং বাংলাদেশের গ্রাহকদের সুবিধার কথা মাথায় রেখে তৈরি করা হয়েছে।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার
আপনি পণ্য গ্রহণের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন, যদি—
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়ে থাকে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছে থাকে।
- উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকে।
- অর্ডারের সঙ্গে পণ্যের মিল না থাকে।
রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই—
- অব্যবহৃত হতে হবে।
- ধোয়া বা ব্যবহার করা যাবে না।
- সকল ট্যাগ ও লেবেল অক্ষত থাকতে হবে।
- মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
- ক্রয়ের প্রমাণ (Invoice/Order ID) থাকতে হবে।
গ্রাহকের স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার স্বার্থে নিম্নোক্ত পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়—
- Men's Brief
- Men's Trunk
- Men's Underwear
- Women's Panty
- Bra (ব্যবহৃত বা ট্যাগ অপসারণ করা হলে)
- Camisole
- Slip
- Vest
- Thermal Wear
- Shapewear
- Socks
- যেকোনো ব্যবহৃত বা ধোয়া ইননারওয়্যার
তবে যদি পণ্যটি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা উৎপাদনগত ত্রুটিযুক্ত হয়, তাহলে যাচাই সাপেক্ষে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হবে।
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যাবে—
- ভুল সাইজ
- ভুল রঙ
- ভুল পণ্য
- উৎপাদনজনিত ত্রুটি
এক্সচেঞ্জের আবেদন পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।
একটি অর্ডারের জন্য সাধারণত একবারই এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রযোজ্য।
১. আপনার Order ID প্রস্তুত রাখুন।
২. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
৩. সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ ও প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি পাঠান।
৪. যাচাই শেষে আমাদের প্রতিনিধি পরবর্তী নির্দেশনা প্রদান করবেন।
৫. অনুমোদিত হলে পণ্য সংগ্রহ (Reverse Pickup) অথবা নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠানোর ব্যবস্থা করা হবে।
যদি রিটার্ন অনুমোদিত হয়—
- পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছে যাচাই করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- রিফান্ড সম্পন্ন হতে ব্যাংক, মোবাইল ব্যাংকিং বা পেমেন্ট গেটওয়ের নিয়ম অনুযায়ী কয়েক কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
- রিফান্ড অনুমোদিত হলে আপনাকে SMS, Email অথবা ফোনের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হবে।
নিম্নোক্ত অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—
- ব্যবহৃত পণ্য
- ধোয়া পণ্য
- দুর্গন্ধযুক্ত পণ্য
- ট্যাগ কাটা
- মূল প্যাকেজিং না থাকা
- গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া
- নির্ধারিত সময় অতিক্রম করা
- বিশেষ অফার বা Clearance Sale-এর নির্দিষ্ট Non-returnable পণ্য
যদি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আমাদের পক্ষ থেকে পাঠানো হয়, তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি ব্যয় Haya Noura বহন করবে।
অন্য ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ নীতিমালা অনুযায়ী প্রযোজ্য হতে পারে।
অর্ডার শিপমেন্টের আগে কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।
একবার অর্ডার কুরিয়ারে হস্তান্তর হলে তা বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
- পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই প্যাকেজ পরীক্ষা করুন।
- কোনো সমস্যা থাকলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।
- ভুল তথ্য প্রদান করলে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।
- Haya Noura প্রয়োজন অনুসারে এই নীতিমালা পূর্বঘোষণা ছাড়াই সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
আমাদের সঙ্গে যুক্ত থাকুন
OUR LOCATION
Gulshan 2
Friday-Friday 9:00-19:00
MORE INFORMATION
+880 1314 881188
hayanourabd@gmail.com
SUBSCRIBE
Haya Noura শুধুমাত্র একটি ইননারওয়্যার ব্র্যান্ড নয়—এটি আস্থা, আরাম, গুণগত মান এবং "শালীনতার আভিজাত্য"-এর প্রতিশ্রুতি।
আমাদের লক্ষ্য বাংলাদেশের প্রতিটি পরিবারের কাছে নিরাপদ, আরামদায়ক ও প্রিমিয়াম মানের ইননারওয়্যার পৌঁছে দেওয়া এবং প্রতিটি গ্রাহককে এমন একটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উপহার দেওয়া, যাতে তারা বারবার আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে Haya Noura-কেই বেছে নেন।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন।
